Auditoria Granvet

6Prioridade alta

6Prioridade média

3Prioridade baixa

8Pontos já bem resolvidos

O essencial em 30 segundos

No telemóvel, a página tem quase o triplo da largura do ecrã. O primeiro ecrã mostra o logótipo e um espaço em branco.
Os botões "Contacte-nos" e "Ligue Grátis" não funcionam.
O site promete urgências 24 horas, mas só mostra o telefone fixo e diz "Domingo: Fechado". Os números de urgência estão na porta da clínica, não no site.
Não há morada (no lugar dela aparece o nome da empresa) nem ligação para o Livro de Reclamações Eletrónico.

1. Imagem e aspeto visual

Quem procura um veterinário com pressa procura no telemóvel. É aí que a primeira impressão se decide.

AltaV1

O site não se adapta ao telemóvel

Num ecrã de telemóvel com 390px de largura, a página ocupa 1140px. O título principal começa aos 610px, ou seja, fora do ecrã. O primeiro ecrã mostra o logótipo e um espaço em branco, e para ler o resto é preciso deslizar para o lado ou afastar o zoom. O aviso de cookies também aparece a meio da página, e não no fundo do ecrã.

Primeiro ecrã do site num telemóvel: logótipo no topo e o resto em branco

A página inteira no telemóvel, muito mais larga do que o ecrã, com a área visível marcada a vermelho

Esquerda: o que se vê ao abrir o site num iPhone (390px). Direita: a página completa; o retângulo vermelho é a parte visível.

Correção: um site desenhado primeiro para o telemóvel, com o contacto de urgência e o botão "Ligar" logo no primeiro ecrã.

AltaV2

As fotografias reais da clínica nunca aparecem

A página inicial tem uma galeria com cinco fotografias da Granvet: a fachada, a receção e a loja de rações. São as únicas imagens do espaço real. A galeria não chega a carregar: fica um espaço em branco com cerca de 470px de altura e um pequeno indicador de carregamento, mesmo depois de esperar. As restantes imagens do site são genéricas e não mostram a equipa, o espaço, nem os animais de produção e equinos que a clínica acompanha.

Faixa em branco na página inicial, onde deveria estar a galeria

As cinco fotografias da clínica que estão na galeria: fachada, montra, receção e loja

Em cima: o que se vê no lugar da galeria. Em baixo: as fotografias que lá estão e não aparecem.

Correção: mostrar as fotografias reais em destaque e, quando possível, juntar fotografias da equipa a trabalhar.

2. Navegação e contacto

AltaC1

Os botões "Contacte-nos" e "Ligue Grátis" não funcionam

O botão "Contacte-nos", no topo das cinco páginas, chama uma função que não existe na página (CCMgr is not defined). Ao clicar, nada acontece. O botão "Ligue Grátis" da página inicial abre uma janela de um serviço externo, por ligação não segura (http), que responde "Sorry, this popup doesn't exists".

Botão Contacte-nos no topo da página e a janela do Ligue Grátis com a mensagem de erro

Esquerda: o botão "Contacte-nos" do topo. Direita: a janela que abre o "Ligue Grátis".

Correção: botões simples que ligam diretamente (tel:) ou levam ao formulário, sem depender de serviços externos.

MédiaC4

Dois formulários iguais e nenhuma indicação do que acontece depois

A página inicial tem dois formulários de contacto iguais, um a meio e outro no rodapé. Os campos de texto usam o exemplo ("* Nome") como etiqueta, que desaparece quando se começa a escrever. O formulário não pergunta pelo animal nem diz quando a clínica responde. Também não avisa que, numa urgência, é melhor ligar.

Correção: um único pedido de consulta, com o tipo de animal e o local (clínica, domicílio, exploração), e um aviso claro para ligar em caso de urgência.

3. Informação para o cliente

AltaC2

Urgências 24 horas sem número para ligar

O topo de todas as páginas tem o selo "Atendimento 24h", e a página Urgências diz "Durante 24 horas por dia dispomos de um Serviço de Emergências Médicas veterinárias". No entanto, o horário indica "Domingo: Fechado" e o único número no site é o fixo 269 456 165. Na porta da clínica, numa fotografia publicada no próprio site, há dois telemóveis para as urgências 24 horas. No site, esses números não aparecem. A porta indica também outro email (cvgranvet@gmail.com) diferente do do site (geral@granvet.pt).

Selo Atendimento 24h no topo do site e horário com Domingo: Fechado

Autocolante na porta da clínica: Serviço 24 horas Urgências, com dois números de telemóvel

Esquerda: o que o site diz. Direita: o que está na porta da clínica.

Correção: um bloco "Urgências 24 horas" em todas as páginas, com os números a ligar fora do horário e o que acontece ao domingo.

AltaC3

Sem morada nem mapa

No bloco "Visite-nos", presente em todas as páginas, o campo "Morada:" mostra o nome da empresa ("Granvet-Centro Veterinário de Grândola Lda") em vez da rua. A morada (Rua Joaquim Correia Mendes Pereira, 19-A) só aparece na Política de Privacidade e no código lido pelo Google. Não há mapa nem botão de direções.

Rodapé com Morada: Granvet-Centro Veterinário de Grândola Lda, sem rua

Correção: morada completa, horário e um botão "Como chegar" visíveis em todas as páginas.

4. Conformidade legal

Uma parte está feita (ver "O que já está bem"). Faltam obrigações que se aplicam a qualquer prestador de serviços com site e outras próprias de uma profissão regulamentada.

AltaL1

Sem ligação para o Livro de Reclamações Eletrónico

Nenhuma das páginas analisadas tem acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico. Os prestadores de serviços com site devem divulgá-lo "em local visível e de forma destacada" (DL 156/2005, art. 5.º-B, n.º 2, na redação do DL 74/2017).

Correção: ligação para livroreclamacoes.pt no rodapé de todas as páginas, com o logótipo oficial.

MédiaL2

Sem informação sobre Resolução Alternativa de Litígios

A Lei 144/2015 (art. 18.º) pede que os prestadores informem os consumidores, no site, sobre as entidades de resolução alternativa de litígios disponíveis ou a que estão vinculados. O site não tem esta informação.

Correção: indicar a entidade competente pelo nome e com o respetivo site, por exemplo o CNIACC.

MédiaL3

Identificação incompleta da empresa e da profissão

O NIPC não aparece em nenhuma página. A lei do comércio eletrónico (DL 7/2004, art. 10.º) pede que os sites de prestadores de serviços mostrem a denominação social, a morada, o email e o número de identificação fiscal. Como a medicina veterinária é uma profissão regulamentada, o mesmo artigo (n.º 3) pede também o título profissional, a ordem profissional (a Ordem dos Médicos Veterinários) e a referência às regras da profissão. A Política de Privacidade já identifica a empresa e a morada da sede, o que é um bom ponto de partida.

MédiaL4

Telefone sem indicação do custo da chamada

O número 269 456 165 aparece no topo e no rodapé sem a nota "Chamada para a rede fixa nacional". O DL 59/2021 (art. 3.º, n.º 1) exige esta informação junto aos números de contacto divulgados no site. Quando forem publicados os telemóveis de urgência, levam a nota "Chamada para a rede móvel nacional".

MédiaA1

Falhas de acessibilidade (WCAG 2.1 AA)

A análise automática (axe-core) encontrou, em todas as páginas, 10 itens de menu com atributos ARIA incorretos (falha crítica para leitores de ecrã) e contraste insuficiente no item ativo do menu e no rodapé. Na página inicial, as 4 caixas de seleção dos formulários não têm etiqueta associada. Muitos clientes de uma clínica veterinária são pessoas mais velhas; um site legível beneficia diretamente o negócio.

BaixaL5

Políticas de privacidade e de cookies genéricas

A Política de Privacidade refere a criação de perfis com decisões automatizadas e possíveis transferências de dados para fora do Espaço Económico Europeu, e aparece em cinco línguas na mesma página. A Política de Cookies descreve cookies de carrinho de compras, lista de desejos e catálogo de produtos, que este site não tem. Convém que os dois textos descrevam o que o site realmente faz: um formulário com nome, telefone, email e mensagem, e um consentimento opcional para marketing.

BaixaL6

Uso de "especialistas" e de várias designações para a clínica

O site diz "somos especialistas em cirurgias veterinárias" e "especialistas em animais de grande porte". Na Ordem dos Médicos Veterinários, "especialista" é um título atribuído pela própria Ordem (Regulamento n.º 529/2014). Se a equipa tiver esse título, vale a pena dizê-lo. Se não, "experiência em" é mais seguro. O site também alterna entre "centro", "clínica" e "consultório". O DL 184/2009 classifica os centros de atendimento médico-veterinário como consultório, clínica ou hospital, por isso convém usar a designação com que a Granvet está registada.

5. Visibilidade no Google e em assistentes de IA

MédiaS1

O Google recebe um horário errado

O site já inclui dados estruturados de negócio local (schema.org), o que é bom. No entanto, o horário indicado é segunda a sexta das 9:00 às 17:00, sem sábado. O horário real é 10:00–13:00 e 15:00–20:00, e sábado de manhã. Além disso, o horário está escrito num formato inválido. O tipo de negócio é genérico (LocalBusiness em vez de VeterinaryCare) e as urgências não são mencionadas. A página inicial indica como endereço principal /index.html, enquanto o sitemap indica a raiz do domínio, o que cria duas moradas para a mesma página.

BaixaT1

Gralhas e sinais de site parado

O título da página de cirurgias, que aparece nos resultados do Google, diz "Cirugias Veterinárias". No texto há "veterináriaquer", "R oyal Canin", "dispômos" e "Grandola". O rodapé diz "2022 © All rights reserved", em inglês, e o sitemap indica que o site não é atualizado desde maio de 2023.

O que já está bem

Os textos são entregues no próprio HTML. O Googlebot e o GPTBot (ChatGPT) recebem serviços, horário e contactos.
Aviso de cookies com "Aceitar", "Recusar" e "Preferências" com o mesmo destaque. No nosso teste, antes da escolha só foi criado um cookie técnico.
A Política de Privacidade identifica a empresa (Lda.), a morada da sede, os direitos dos titulares e a CNPD.
Consentimentos separados e não pré-marcados para a privacidade e para o marketing.
HTTPS com redirecionamento, robots.txt e sitemap.xml ativos.
Cada página tem título, descrição e um único título principal (H1) próprios.
Textos orientados para a pesquisa local ("Urgências Veterinárias em Grândola", "Deslocações Domicílio em Grândola").
Telefone e email clicáveis no topo de todas as páginas.

Como poderia ficar

Preparámos um conceito com as fotografias, os textos e os contactos que a Granvet já tem. A grelha de quatro quadrados do topo vem do próprio logótipo. Não é um site final, mas mostra como cada problema acima pode ser resolvido.

No computador

Conceito da nova página inicial: quatro blocos com título, urgências 24 horas, fachada da clínica e horário — **Início.** Os quatro quadrados do logótipo: o que a Granvet faz, os números de urgência, a fachada real e o horário com a morada.

Secção com animais de companhia, de produção e equinos — **Para quem.** Animais de companhia, de produção e equinos, cada um com o que a clínica oferece.

Lista numerada de serviços com fotografias — **Serviços.** Consultas, urgências, cirurgia, análises, raio-x, ecografia e domicílios, numa lista clara.

Secção A clínica com as fotografias reais da fachada, receção e loja — **A clínica.** As fotografias reais que hoje não aparecem, e as marcas de rações à venda.

Formulário de pedido de consulta com aviso de urgência, e blocos de contactos, horário e morada — **Marcar consulta.** Um só formulário, com o tipo de animal e o local, e um aviso para ligar em caso de urgência.

Rodapé com informação legal completa — **Rodapé.** Livro de Reclamações, entidade RAL, NIPC, referência à Ordem e todas as políticas no mesmo sítio.

No telemóvel

Bloco de urgências e horário no telemóvel — Urgências e horário

A clínica no telemóvel com as fotografias reais — A clínica

Formulário de pedido de consulta no telemóvel — Pedido de consulta

Contactos, horário e morada no telemóvel — Contactos, horário e morada

Números de urgência visíveis em todas as páginas
Página do tamanho do ecrã, sem deslizar para o lado
Botões que ligam mesmo, sem janelas externas
Morada, horário e "Como chegar" sempre à mão
Fotografias reais da clínica em destaque
Horário correto para o Google, como clínica veterinária

Proposta

Vários pontos podem ser corrigidos no site atual. Os problemas do telemóvel e dos botões, porém, vêm da estrutura do site e não se resolvem com retoques. A nossa proposta é reconstruí-lo com as fotografias e os textos que a Granvet já tem. Esta é a sequência que sugerimos.

Correções imediatas

Livro de Reclamações, entidade RAL, NIPC, custo das chamadas, morada e números de urgência (C2, C3, L1–L4). Pode ser feito já, mesmo no site atual.

Novo site rápido e pensado para o telemóvel

Urgências, "Ligar" e "Como chegar" sempre à mão, fotografias reais, páginas acessíveis e dados corretos para o Google. A equipa atualiza horários e avisos num painel simples.

Pedidos de consulta organizados

Um formulário que já diz qual é o animal, o motivo e onde deve ser visto, para a clínica poder preparar a consulta ou a deslocação.

Porquê a Cottonhat

Grândola

Estamos perto

Estamos presentes em Grândola e em Lisboa. Em 2026 criámos o site e a plataforma de gestão da SMFOG, em Grândola: das quotas em papel e folhas de Excel a um só sistema.

95%

Resultados medidos

Na reconstrução da loja online da Ruika, a pontuação Lighthouse passou de menos de 80% para 95%, o SEO chegou a 100% e o site ficou duas vezes mais rápido.

Preparados para Portugal

Livro de Reclamações, cookies conforme a lei e RGPD tratados desde o primeiro dia. Experiência em setores regulados como o farmacêutico.

Como foi feita a análise

Navegação automatizada (Chromium) em ecrã de computador (1440px) e de telemóvel (390px), com capturas de ecrã, teste dos botões e análise de acessibilidade com axe-core (WCAG 2.0/2.1 A e AA). Também lemos as páginas de privacidade e cookies e pedimos as páginas como o Googlebot e o GPTBot. Os números de urgência foram lidos numa fotografia da porta publicada no próprio site. Não enviámos nenhum formulário, e o comportamento das ferramentas de estatística antes do consentimento não foi testado. Isto não é aconselhamento jurídico: os pontos legais devem ser confirmados por um jurista.

O site da Granvet anuncia urgências 24 horas, mas não diz para onde ligar